Exiom Partners - Matinée Protection de la clientèle des banques et assurances de l’ACPR

Matinée Protection de la clientèle des banques et assurances de l’ACPR

Exiom était présent le 14 mars 2025 à la 𝐌𝐚𝐭𝐢𝐧𝐞́𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞̀𝐥𝐞𝐬 des banques et des assurances organisée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Voici quelques messages clés à retenir ⤵

🔹 𝐀𝐜𝐭𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐀𝐂𝐏𝐑 - 𝐏𝐫𝐨𝐭𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞̀𝐥𝐞 À travers ses enquêtes et actions, l’ACPR met en avant plusieurs constats et axes d’amélioration. Concernant les contrats santé, elle insiste sur la nécessité d’une meilleure information des clients et d’une évaluation plus précise de leurs besoins. La portabilité des contrats santé reste stable, mais le suivi et la communication doivent être renforcés. Les visites mystères sur les assurances de téléphone portable révèlent un manque d’explication sur les garanties et les conditions d’indemnisation.

🔹 𝐑𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟒-𝐑-𝟎𝟑 : 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐝𝐞𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐞𝐧 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 L’ACPR insiste sur la nécessité d’un conseil adapté tout au long de la relation contractuelle. La recommandation 2024-R-03 vise à renforcer l’accompagnement du client, notamment en assurance-vie, en mettant l’accent sur le suivi dans la durée et l’obligation pour les distributeurs de s’assurer de la bonne compréhension des garanties et des options souscrites. La responsabilité des acteurs de la chaîne de distribution est engagée, et un manque de vigilance dans le conseil peut engendrer des insatisfactions, voire des litiges.

🔹 𝐋’𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐫𝐞̂𝐭 𝐝𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐮𝐧𝐭𝐞𝐮𝐫 L’ACPR souligne l’importance d’une véritable adéquation entre le produit et les besoins du client. Une analyse approfondie de la rentabilité des contrats révèle que certaines assurances présentent un rapport qualité/prix discutable, notamment lorsque le taux de sinistralité est anormalement bas ou que les garanties proposées ne répondent pas aux attentes des souscripteurs. Il est essentiel que les assureurs adoptent une approche plus rigoureuse dans la conception de leurs offres, en veillant à ce que la couverture des risques soit réelle et compréhensible pour l’assuré.

🔹 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭𝐬 𝐨𝐛𝐬𝐞̀𝐪𝐮𝐞𝐬 : 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐚̀ 𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 Les contrats obsèques restent une source de préoccupation majeure pour l’ACPR en raison de leur faible valeur ajoutée pour les clients. Des frais élevés, des garanties souvent inadaptées et des pratiques commerciales parfois contestables nuisent à la transparence du marché. L’Autorité rappelle la nécessité d’une commercialisation éthique et adaptée aux besoins des souscripteurs, en évitant les dérives pouvant fragiliser la confiance du public.

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